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2019年03月12日 来源:

络团购乱云飞渡 第三方支付陷入信任危机

几个月的时间,近千家各类团购在中国以每天3家的速度高速增长。这些美国Groupon的忠实拥趸们在不断将消费者和各类消费产品“嫁接”在一起并获得“中介费”收益的同时,其交易风险硬生生地留给了第三方支付。其兴也勃焉,其亡也忽焉,这似乎已成为中国互联企业的宿命。中国式络团购能摆脱这样的宿命吗?

团购支付乱象

不久前,团购站1288在其站上挂出一件特殊的商品,并使用大字号写明“出售1288团购,价格10万”。同时,该站还代卖另一团购同行——7888团购。这是在国内近千家团购站纷纷涌出的热潮中,首例在自己站上明码标价自卖的团购站。

从今年3月份开始,美团、满座、爱赴团、拉手、窝窝、24券和酷团等团购站一夜之间如雨后春笋般冒出。据不完全统计,目前仅国内的团购站已经近千家。

通过团购,原本互不相识的友们可以把购物款凑到一起,以类似于批发商的身份与商家谈判,成交价格自然要明显低于市场零售价。硬币的另一面是,团购站在提供络监督、确保参与厂商的资质、监督产品质量和售后服务、支付结算等多处“后台操作”的范围内的灰色地带的问题正在大面积爆发。

无锡友寿寿在1288团购看到,上报价一双在淘宝上售价531元的韩国情侣布鞋仅售65元,“当时站客服称7到10天到货,可却一直没有收到。”等他再打开1288团购站,站首页称站被攻击,钱已退还到其在该站的账号,不过无法提现。

在有150多名会员的“1288维权群”里,大部分友的遭遇跟寿寿如出一辙。张先生在一个礼拜前订购了两双阿迪达斯情侣鞋和一双耐克帆布鞋攀上了事业的,总共209元,可“1288团购”迟迟不发货,根据站要求申请退款时,张先生按照站指定方式将订单号、金额、支付宝账户发送到指定E-mail账户。可站客服一开始说自己的支付宝账号被冻结了,后来又说会把钱打到站的银行卡账号上再转给大家。“反正花样很定将痛失大钱不为没把握的事情而等待多,就是一直拖着。”

既定事实是,团购站与消费者之间出现的纷争,不但阻碍了行业的发展,终将祸水成功地引向了第三方支付平台。

在一个热门的聚合团购信息的站上,看到各类团购站几乎都实现了支付的功能,消费者很容易就能通过支付宝、财付通等常用的第三方支付工具付款给团购站,而且款项是直接到达对方账户的。

“这跟在淘宝、拍拍上买东西,货款暂时存在第三方支付平台上,等买家收到货并发出满意的评价后货款才会转到卖家账户上的情况有所不同。正是直接到账的付款方式给了不良团购站欺骗消费者的机会。”财付通一位工作人员说,“消费者如果不能顺利地从团购站拿到退款,自然会找到我们,毕竟是通过我们这个渠道付款的。”

目前,多数第三方支付对外合作有直接到账和中介交易担保两种方式,而选择哪种方式则是合作站自己决定的。中介担保交易的方式当然更能保障买卖双方的利益,但需要买卖双方多次操作;对卖家而言,资金的周转速度也要受影响,所以目前团购站都采用直接到账的付款方式。

祸起门槛过低

存在问题的,远不止是1288团购一家,而暴露出的问题更是花样百出。

张恒在团宝上用3元团购了价值40元的“旺旺烤宴特色美食”。“去前打过站留的烧烤店预约,可去了店里,无论服务员还是店长全都表示没听说过。”

对于团购乱象,艾瑞咨询的分析师苏会燕对表示:“就是商品信息的真实性和透明度,存在一些交易的漏洞,比如先敛财,然后就跑了。第二是站和商家合作上的一些脱节,比如站上面写的具体服务到了商家那里又不兑现。第三就是信息作弊问题,比如虚报一些团购参与人数之类的。”

究其原因,业内普遍认为主要是因7、全身心地去爱为团购站创业门槛很低。

“投资几千元就能做一家团购站。”一位团购的创始人说。同时,团购站采用先付费、再消费的商业模式,短期内就能带来循环资金流,这让缺乏资金的创业者兴奋不已,像是找到了“金矿”。但很快,

商家和用户对团购站的质疑声日渐高涨。

“做一个页面很简单,但是要真正理解这个平台,做出让用户放心的内容品质是很难的。”作为F团的创始人,林宁感触颇深,“一方面也是一些经营者自身缺乏做团购的资格、实力和自律意识。另一方面监管确实不够完善。”

据悉,在目前统计到的400多家国内团购站中,真正获得互联信息服务业务经营许可证(简称ICP证)和公司营业执照的站,只有少数互联公司。而只有ICP备案注册,但无工商企业登记的现象也普遍存在。

在早兴起团购的美国,对团购站的准入也没有具体规定,但是站在注册登记时,需要提供详细的身份证明、住址、办公地址、服务类型等信息。同时,在站经营过程中,政府会通过信用评级的方式对站进行严格监管,付款后未收到商品的消费者可以向美国国家职业经理人犯罪投诉中心和美国联邦调查局共设的美国络欺诈投诉中心进行投诉。该中心接受投诉后,由包括标准普尔、穆迪、惠誉等第三方分析机构进行信用评级。一旦构成欺诈消费者的行为,站有可能面临高达上亿美元的巨额罚款。

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